Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

ЗАКОНОВО ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНИ)

Съгласно член 50 от Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни след получаването на продукта, без да е необходимо да посочвате причина за решението си.

За да упражните правото си на отказ, можете да се свържете с нас на info.purepad.bg@gmail.com.

Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната му опаковка и в неизползвано състояние. При отказ разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен, повреден или е изпратен грешен продукт.

ИЗКЛЮЧЕНИЕ – ХИГИЕННИ ПРОДУКТИ

Съгласно член 57, точка 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, и чиято защитна опаковка е била отстранена след доставката.

Поради това не можем да приемаме връщане, възстановяване на суми или замяна на продукти, които са били разпечатани, използвани или замърсени.

АНУЛИРАНЕ НА ПОРЪЧКА

Стремим се да изпращаме поръчките възможно най-бързо.

Ако заявката за анулиране бъде направена в рамките на 12 часа след подаването на поръчката и продуктът все още не е опакован или изпратен, можем да анулираме поръчката и ще получите пълно възстановяване на сумата.

Ако заявката за анулиране бъде направена повече от 12 часа след подаването на поръчката, но продуктът все още не е изпратен, можем да се опитаме да анулираме поръчката, доколкото това е възможно и по наша преценка.

Ако продуктът вече е изпратен или предаден на куриер, за съжаление не можем да анулираме поръчката. За възстановяване на сума или замяна трябва да следвате описаната по-долу процедура за връщане.

ПРОМЯНА НА РЕШЕНИЕТО (60 ДНИ)

Ако промените решението си по каквато и да е причина в рамките на 60 дни след доставката, Ви предлагаме пълно възстановяване на стойността на продукта или замяна.

Необходимо е да ни изпратите продукта обратно в оригиналната му опаковка и в неизползвано състояние. Разходите за връщане могат да бъдат за сметка на клиента.

Поради хигиенни съображения не можем да приемаме връщане или замяна на използвани, разпечатани или замърсени продукти.

НЕПОЛУЧЕНИ ИЛИ ИЗГУБЕНИ ПРИ ТРАНСПОРТИРАНЕ ПРОДУКТИ

В някои случаи доставката може да отнеме повече време от обичайното. Повечето подобни забавяния са причинени от куриерската компания и са извън нашия контрол.

Замяна или възстановяване на сумата може да бъде извършено само ако продуктът бъде счетен за изгубен по време на транспортирането.

В редки случаи пратките могат да бъдат изгубени по време на транспортиране. Ако информацията за проследяване не бъде актуализирана в продължение на 5 работни дни или куриерската компания потвърди загубата преди изтичането на този срок, пратката ще бъде считана за изгубена.

В такъв случай можем да изпратим продукта повторно или да възстановим заплатената сума.

АКО СТЕ ПОЛУЧИЛИ ГРЕШЕН ПРОДУКТ

Ако сте получили грешен продукт, можете да ни го върнете за безплатна замяна.

Ще покрием разходите за връщане чрез частично възстановяване на сумата по първоначалната поръчка или чрез предоставяне на предварително платен етикет за връщане.

Можем да изискаме снимки на получения продукт и/или документ за изпращането на върнатата пратка.

Върнатият продукт трябва да бъде в оригиналната си опаковка и в неизползвано състояние. Поради хигиенни съображения не можем да заменяме използвани, разпечатани или замърсени продукти.

ПРОДУКТ, ПОВРЕДЕН ПРИ ТРАНСПОРТИРАНЕ, ДЕФЕКТЕН ИЛИ НЕСЪОТВЕТСТВАЩ НА ОПИСАНИЕТО

Ако продуктът е получен повреден, дефектен или не отговаря на описанието, моля, уведомете ни възможно най-скоро на info.purepad.bg@gmail.com.

За да обработим случая по-бързо, можем да поискаме:

  • номер на поръчката;

  • описание на проблема;

  • снимки или видео на продукта и опаковката;

  • документ за изпращане на върнатата пратка, когато е приложимо.

Потребителят разполага със законова гаранция за съответствие на стоката за срок от две години от датата на доставката. Посоченият препоръчителен срок за уведомяване не ограничава законовите права на потребителя.

При потвърден дефект, транспортна повреда или несъответствие можете да имате право на:

  • безплатен ремонт, когато е приложимо;

  • безплатна замяна;

  • пропорционално намаляване на цената;

  • прекратяване на договора и възстановяване на заплатената сума, когато са изпълнени законовите условия.

Решението се определя според естеството на несъответствието и приложимото законодателство.

Разходите за връщане на потвърден дефектен, повреден или неправилно доставен продукт са за сметка на PurePad. Можем да предоставим предварително платен етикет за връщане или да възстановим разумните разходи за връщане след представяне на съответния документ.

Изискването продуктът да бъде неизползван не се прилага, когато дефектът или несъответствието могат да бъдат установени едва след нормална употреба.

Законовата гаранция не покрива повреди, причинени от неправилна употреба, нормално износване, умишлено увреждане или неспазване на предоставените инструкции за употреба, пране и поддръжка.

Тези условия не ограничават законовите права на потребителя.

ВЪВЕДЕН Е ГРЕШЕН АДРЕС В ПОРЪЧКАТА

Клиентът носи отговорност за въвеждането на точен и пълен адрес за доставка при подаването на поръчката.

Ако получим заявката преди изпращането на продукта, можем да актуализираме адреса за доставка.

След изпращането на поръчката не можем да променим адреса за доставка. В този случай клиентът може да се свърже с куриерската компания и да поиска пренасочване на пратката.

Ако продуктът бъде върнат при нас от куриерската компания, можем да го изпратим повторно до посочения от клиента адрес. Възможно е да бъдат начислени допълнителни разходи за доставка.

ИЗГУБЕНИ ИЛИ ОТКРАДНАТИ ПРАТКИ СЛЕД ДОСТАВКАТА

Ако пратката бъде изгубена или открадната, след като куриерът я е отбелязал като успешно доставена, PurePad не носи отговорност.

Клиентът носи отговорност за осигуряването на безопасно място за доставка. Всяко възстановяване на сума или замяна в подобен случай се извършва по наша преценка.

Препоръчваме да уведомите куриерската компания и съответните местни органи.

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА

Тъй като плащането се извършва в брой при доставката, възстановяването на сумата се извършва по банков път.

Моля, изпратете ни IBAN на лицето, направило поръчката. Възстановяването ще бъде извършено в срок до 14 дни след одобряването му.

Тези условия не засягат законовите Ви права като потребител.

Имате нужда от помощ във връзка с връщане?

Свържете се с нашия екип на info.purepad.bg@gmail.com. Ще се радваме да Ви помогнем.